Refund and Returns Policy
This is a sample page.
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২২ জুলাই, ২০২৬
Ponnopata-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে বা পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হয়ে থাকলে, নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে—
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।
- অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকলে।
২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার 1 দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৩. রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই—
- অব্যবহৃত হতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- সকল ট্যাগ, লেবেল ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
- কোনো ধরনের শারীরিক ক্ষতি বা ব্যবহারজনিত দাগ থাকা যাবে না।
৪. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—
- ব্যবহৃত পণ্য।
- গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- মূল প্যাকেজিং ছাড়া ফেরত পাঠানো পণ্য।
- ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য (Personal Care) পণ্য, যদি সেগুলো খোলা বা ব্যবহার করা হয়ে থাকে।
- ডিসকাউন্ট, ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ অফারের পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদিত হলে—
- Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে একই পেমেন্ট মাধ্যম অথবা নির্ধারিত অন্য কোনো মাধ্যমে রিফান্ড করা হতে পারে।
- সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
৬. ডেলিভারি চার্জ
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ Ponnopata বহন করবে।
- অন্য কোনো কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. অর্ডার বাতিল
- অর্ডার শিপমেন্টের পূর্বে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে।
- পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
- বিশেষ বা কাস্টমাইজড অর্ডার বাতিলযোগ্য নয়।
৮. রিটার্নের আবেদন করার নিয়ম
রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে আমাদের নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন—
- অর্ডার নম্বর
- আপনার নাম
- মোবাইল নম্বর
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
৯. আমাদের সিদ্ধান্ত
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিটার্ন সংক্রান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত Ponnopata-এর কর্তৃপক্ষ গ্রহণ করবে।
১০. নীতিমালার পরিবর্তন
Ponnopata যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Refund & Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।
১১. যোগাযোগ
রিফান্ড, রিটার্ন অথবা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ইমেইল:
redukhan26@gmail.com
মোবাইল:
01905582219
Facebook Page:
facebook.com/Ponnopata
ওয়েবসাইট:
ponnopata.com